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旅行社代訂機票、住宿爭議 無法可管

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2018-12-05

〔記者陳宜加、蕭玗欣、編譯劉宜庭／綜合報導〕歲末出國風氣盛，消費申訴案件也增加。國人常透過旅行社代訂機票、住宿，因無法退改、未退款、手續費太高等消費爭議，一年約上千件，但國內卻無相關規範，消保處要求觀光局督促業者改善。另外，不少旅客透過訂房平台訂房，全球飯店比價搜尋網站「trivago」昨日坦承網站提供的比較價格並非同樣房型，且優先列出支付該公司較多佣金的訂房網站，trivago可能遭澳洲罰一千萬澳幣（約二．三億台幣）或更高罰鍰。

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  消保官王德明表示，可能建議trivago來台設立窗口或服務專線。（資料照）

消費爭議每年上千件 消保處要觀光局改善

根據統計，去年國人出國多達一五六五萬人次，向旅行社購買「機加酒」行程或委託代辦出國事項比例占四成，高於團體旅遊三成。

品保協會統計，近兩年旅行社代辦糾紛年約一千件，最大宗為行前解約、比例達四分之一，其次為機位、機票問題與行程瑕疵。消保處方面則年約六十件，以代訂機票、飯店為大宗，常見旅客因故取消行程，機票無法退票，飯店為「保證住房」房型，也無法取消或改期；也有旅客退訂後，旅行社遲不退費或扣留款項，要求日後抵用。

觀光局強調有申訴程序 可確保權益

消保處參議王淑慧說，部分旅行社遭質疑手續費過高、巧立名目，甚至預訂後額外加收費用；其他類型包括資料有誤、未留充分轉機時間、未成功預訂等。諮議林尚儀指出，國內現行僅針對團體與自由行，訂定國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項、個別旅遊定型化契約範本；若單純透過旅行社代訂機票、住宿與相關服務，尚無相關規範。

觀光局業務組長劉士銘回應，訂房可回歸旅客訂房定型化契約、機票有航空公司規定依循，爭議也有申訴程序保障權益。

trivago涉及廣告不實爭議，八月遭澳洲競爭及消費者委員會提起聯邦訴訟，九月間進入調解程序。我消保官王德明表示，今年十月已發函公平會，調查業者是否涉及不實廣告，不排除會祭出罰鍰。

消保官︰建議訂房業者來台設客服窗口

王德明也說，目前國內尚無類似申訴，多數仍為退訂、退款糾紛；由於trivago在台灣未設分公司，將設法聯繫駐亞洲地區據點，向業者確認比價基礎與方式，也可能建議來台設立窗口或服務專線，過去類似案例有業者會派律師來台協商。

消保處指出，針對境外糾紛設有跨境消費爭議解決機制，透過駐外單位或當地主管機關、消保團體協助。

http://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1251718

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RIMOWA驚傳全台收店 代理商：德國原廠一年沒供貨

Yahoo奇摩（即時新聞）

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2018年11月29日 下午2:31

德國行李箱品牌RIMOWA傳出將收掉全台門市，台灣代理商慶真國際發出聲明表示，RIMOWA德國原廠從去年11月開始，即全面停止受理慶真國際訂單，也幾近全面停止供貨，門市整整超過一年缺貨、無法正常供貨，目前有多家門市面臨零庫存的窘境，所以決定逐步關閉台灣所有RIMOWA門市，僅保留RIMOWA仁愛創始店，作為品牌維修服務中心。

(取自RIMOWA官網)

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台灣RIMOWA代理商慶真國際今天發出聲明表示，2016年底RIMOWA德國原廠被LVMH集團併購，成為LVMH集團旗下的品牌，面臨RIMOWA經營權更動所引發的不確定性，為配合LVMH收購後品牌經營策略之改變，慶真國際在過去一年來與RIMOWA德國原廠協商，希望繼續共同合作，並多次要求RIMOWA 能在此期間正常受理訂單及供貨，確保對台灣地區消費者的服務不中斷。

但慶真國際表示，RIMOWA德國原廠從2017年11月開始，即全面停止受理慶真國際之訂單，也已幾近全面停止對慶真國際供貨，導致RIMOWA台灣門市整整超過一年都面臨缺貨、無法正常供貨之情形，目前已有多家門市面臨零庫存的窘境，每月仍須持續支應龐大的門市營運成本。

慶真國際說，為了避免因嚴重缺貨引發消費者更多抱怨，影響RIMOWA的品牌形象，並維護消費者之權益，忍痛決定逐步關閉台灣所有RIMOWA門市，僅保留RIMOWA仁愛創始店，作為品牌維修服務中心。

慶真國際表示，與RIMOWA德國原廠的協商尚無具體進展下，目前由慶真國際所設立的RIMOWA台灣維修中心，仍將持續營運，在現有零件下全力提供維修保固服務，並就產品及零件供應事，持續與RIMOWA德國原廠協商溝通，以維護台灣消費者的權益，而對因特定產品缺料、缺貨致使暫無法即時提供維修服務之情形，致上歉意。

時機歹歹生意難做

https://tw.news.yahoo.com/rimowa%E9%A9%9A%E5%82%B3%E5%85%A8%E5%8F%B0%E6%94%B6%E5%BA%97-%E4%BB%A3%E7%90%86%E5%95%86%EF%BC%9A%E5%BE%B7%E5%9C%8B%E5%8E%9F%E5%BB%A0%E5%B7%B2%E4%B8%80%E5%B9%B4%E6%B2%92%E4%BE%9B%E8%B2%A8-063126028.html

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陸客不來害慘觀光？飯店倒閉真兇是它

三立新聞網 setn.com

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三立新聞網

2018年11月2日 下午2:11

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生活中心／綜合報導

台灣擁有許多知名景點加上眾多美食，總是吸引大批觀光客前往朝聖，不過，近年來觀光業比起以往來說可說是相當慘澹，飯店的住客率已不復以往，不少人將原因歸咎於陸客人潮減少的影響，不過，有網友指出，這樣的想法忽略許多該正視的問題，認為是台灣的飯店價格實在太貴，也是導致遊客減少的原因之一。

對此，有網友就在PTT上發文表示，先前和父母原本打算去泡溫泉，沒想到知本的房價一晚卻要價七千多，接著改查墾丁的飯店價格同樣也是嚇死人，認為「對照一天到晚播的陸客不來飯店倒閉的新聞，這......是價格太不合理才倒的吧？」

而根據司法院公告，連續2家位於知名景點的飯店將在本月14、15日進行法拍，分別是南投縣埔里鎮的「友山尊爵酒店」、屏東縣東港鎮的「大鵬灣大飯店」，一拍底價分別為11.7億元及1.1億元，消息一出立刻引起外界熱議，也紛紛探究讓觀光陷入僵局的原因為何。

根據《經濟日報》報導，房仲業者認為，大鵬灣大飯店部分地坪並未拍賣全部持份，因此無法吸引買家進場，加上觀光沒落，大多數的遊客僅前往當地品嚐美食，住宿的機率並不高，因此標脫機率渺茫。

▲圖／翻攝自Google Map

https://tw.news.yahoo.com/%E9%99%B8%E5%AE%A2%E4%B8%8D%E4%BE%86%E5%AE%B3%E6%85%98%E8%A7%80%E5%85%89-%E9%A3%AF%E5%BA%97%E5%80%92%E9%96%89%E7%9C%9F%E5%85%87%E6%98%AF%E5%AE%83-061105443.html

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陸客黃金週沒人來！墾丁面臨20年最慘「觀光海嘯」

2018/10/02 07:59:00

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生活中心／綜合報導

最慘「觀光海嘯」！適逢中國「黃金週」十一長假，墾丁不少業者都期盼陸客能帶來人潮商機，結果多數旅宿業者業績卻都比去年銳減四成，讓業者苦不堪言，更傳出不少出租、頂讓消息。

▲墾丁大街不再像過去一樣熱鬧。（圖／翻攝自爆廢公社）

據《自由時報》報導，恆春半島今年面臨近20年來，最慘烈的「觀光海嘯」，過去中國十一長假常被視為淡季前的最後一波商機，雖然上周末出現不少陸客身影，但墾丁大街在晚上9點後就沒什麼人潮，不少業者都撐不下去，傳出出租、頂讓消息。

一名資深旅宿業幹部指出，與去年同時期相比，住房率少了將近4成，幾乎跟中秋連假差不多，反倒是台灣回客有慢慢回流的跡象。墾丁近來消費糾紛頻傳，影響遊客前往意願，墾丁國家公園管理處統計，墾丁各區的遊客數至7月為止僅211萬人次，比去年同期少了45萬，與全盛時期的一年837萬旅遊人次落差極大。（編輯：陳冠宇）

https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=436799

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北市飯店戰》住房肉搏戰 Buffet行銷衝業績

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2018-09-05 06:00

新據點礁溪寒沐酒店加入營運，寒舍7月營收3.2億元，年增12%。（記者王憶紅攝）

上市櫃飯店7月營收大都下滑

〔記者王憶紅／台北報導〕飯店市況不佳，為求突破，各飯店積極推出不同於以往的促銷活動，其中，晶華（2707）推出成立以來最大優惠，住宿可在旗下3間自助餐廳無限次數免費享用自助餐；六福（2705）旗下六福皇宮年底熄燈後，在沒有「包袱」下，優惠活動更是靈活，帶動營收成長。

晶華、六福皇宮推餐飲優惠

台北市飯店在供給大於需求下，上市櫃飯店7月營收大都下滑。晶華7月營收5.06億元，年減11.26%，累計1~7月營收39.1億元，年減1.27%。國賓（2704）7月營收2.14億元，年減9.83%，累計1~7月營收17.11億元，年減5.7%。雲品（2748）7月營收0.91億元，年減30.07%，累計1~7月營收8.45億元，年減2.21%。

寒舍（2739）的礁溪寒沐酒店加入營運，以及台北喜來登宴會廳經過去年6~9月裝修後，今年同期恢復正常營運，因此營收逆勢成長。寒舍7月營收3.2億元，年增12%，累計1~7月營收24.53億元，年增5.76%。

異軍突起的是六福，旗下六福皇宮宣布年底熄燈，更積極促銷，帶動營收年增。六福7月營收2.72億元，年增7.49%，累計1~7月營收18.27億元，年增1.37%。

台北晶華酒店考量暑假期間商務客住宿率較低，從6~9月推出結合館內外餐飲資源的「食破天驚」住房專案，入住豪華客房2天1夜可獲贈1張Buffet Pass，住宿期間可無限次數前往栢麗廳、泰市場及義饗食堂等3間自助餐廳。國賓8月首次推出老歌之夜，9月則推出明園自助餐平日免服務費外，再打9折的優惠。

六福皇宮則推出六福旅遊集團會員的朋友與特約企業戶員工，在皇宮餐廳享有75折優惠；至於住1晚送1晚原本只有8月推出，目前展延到11月。另外，六福萬怡為慶祝重陽節，推出65歲以上平日用餐享有優惠。

http://ec.ltn.com.tw/article/paper/1229822

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年底前多5家參戰 北市飯店供大於需

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2018-09-05 06:00

根據調查，大台北地區年底前將再釋出5家飯店、798間房加入戰局。市場人士指出，大台北地區飯店盤整期恐將再拉長。圖為六福皇宮。（記者王憶紅攝）

〔記者王憶紅／台北報導〕根據調查，大台北地區從2017年到今年上半年，總計釋出12家飯店、1771間房；年底前將再釋出5家飯店、798間房。市場人士指出，大台北地區飯店盤整期恐將再拉長。

盤整期恐再拉長

根據資料顯示，包括天成文旅華上町、萬麗酒店、新板希爾頓飯店、凱撒集團凱旋飯店、金普頓等都將陸續登場，每家飯店房間數介於95~398間，大台北地區到今年底前總計要釋出798間房。

飯店景氣近年低迷，但飯店仍1家1家開。市場人士指出，目前開幕的飯店多是2~4年前就籌畫，當時無法預估到景氣下滑，另有不少加盟國際連鎖集團的飯店釋出，主要是國際連鎖集團是全球越多飯店加入越好，不會考量當地飯店市場景氣。

飯店市場供給過大，讓飯店房價支撐不住。根據交通部觀光局資料，台北國際觀光飯店平均房價從2014年以來持續走跌，2014年國際觀光飯店平均房價為4831元；2015~2017年分別為4811元、4761元、4607元，今年上半年平均房價為4568元。

一般觀光飯店的平均房價則僅有2016~2017年下跌，平均房價從3703元跌到3599元；今年上半年又走高到3619元。

飯店市況不佳，國賓（2704）營運長林興國先前指出，市場不景氣，就要找因應對策，例如國賓靠近迪化街，因此規劃推出結合在地文創的活動等。晶華（2707）表示，會將觸角伸展到不同領域，針對商務客、企業行號、自由行等做不同操作。寒舍（2739）說，會致力成本控制，提高管理效益，同時積極鞏固客群，拓展具商業潛力的國外客群，如南韓、東南亞國家等

http://ec.ltn.com.tw/article/paper/1229821

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救國團青年活動中心 回歸旅館業

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2018-07-01

〔記者陳鈺馥／台北報導〕教育部六月廿日廢止無法源依據的「青年活動中心住宿設施管理及安全維護辦法」，讓救國團不再享有承租國有土地經營青年活動中心特權。據了解，因救國團青年活動中心被教育部查到，多次違規讓非青年入宿，不符合「發展觀光條例」第七十條之二「特定對象」要件，行政院已發函指示，不符合的應回歸一般旅館業，由交通部管理。

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  國團青年活動中心被教育部查到，多次違規讓非青年入宿，行政院已發函指示，不符合的應回歸一般旅館業，由交通部管理。圖為救國團劍潭青年活動中心。（資料照）

救國團多次違規 讓非青年入宿

民進黨立委賴瑞隆說，救國團過去以服務青年名義經營青年活動中心享有免稅，回歸一般旅館業後要進行課稅，消防等安檢上也較為嚴格。

據了解，救國團自認符合「發展觀光條例」提供特定對象入住，盼在辦法廢止後，能營業至二○二五年。但根據教育部呈報給行政院的查訪資料，救國團青年活動中心住宿對象，不限於青年及學生（特定對象），更接待國外旅行團團客，與一般飯店幾乎無異。

行政院六月上旬發函給教育部、交通部，就「中國青年救國團青年活動中心及學苑」經營住宿業務之目的事業主管機關調整一案，做出應回歸交通部管理的裁示。

行政院公文指出，教育部二○一三年即指青年活動中心之住宿對象，並未限於青年及學生等特定對象，經輔導後，「二○一八年仍查有該中心住宿對象不限青年及學生之違規情形」。

不符合發展觀光條例 由交部納管

行政院強調，青年活動中心既未符合「供特定對象住宿」要件，是否仍應繼續適用「發展觀光條例」第七十條之二規定，維持該中心目的事業主管機關為教育部？不無疑義。而青年活動中心不應恣意違反條文所定「供特定對象住宿」要件，否則已與立法意旨相悖。

公文最後裁示，凡曾獲認定為「非以營利為目的且供特定對象住宿之場所」，因故不再適用發展觀光條例第七十條之二規定者，應回歸一般旅館業，交由主管機關交通部管理。

對此，立委賴瑞隆也要求交通部應積極依法處理，比照一般旅館業檢查，不能再像過去馬政府為救國團大開後門自訂「幽靈辦法」，才能維護遊客權益。

 

http://news.ltn.com.tw/news/focus/paper/1213161

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中南部觀光重摔

中時電子報

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陳祐誠、謝佳潾、沈揮勝、林瑞益、張伊珊╱綜合報導

2018年7月1日 上午5:50

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中國時報【陳祐誠、謝佳潾、沈揮勝、林瑞益、張伊珊╱綜合報導】

台灣中、南部旅遊人次直直落！過去觀光客最愛的南投、高雄、屏東等縣市，去年旅遊人次較前年皆下跌逾百萬。業者嘆，面對陸客不來、年改、新南向失衡等衝擊，今年市場實在無法樂觀。

屏東南投最慘 業者搖頭

根據交通部觀光遊憩區統計，去年中、南、東部縣市旅遊人次，幾乎都較前年大幅下滑，屏東縣減149萬人次、南投縣減127萬人次、高雄市減113萬人次、花蓮縣減74萬人次、台東縣減72萬人次、嘉義縣減30萬人次。觀光局估計，去年國旅1.83億人次，較前年1.9億人次少700萬人次，跌幅約3.7%，是2013年以來首度負成長，可說觀光產業警訊，加上陸客減少、年改等因素，業者皆不看好今年國旅市場。

今年上半年形勢也不樂觀，以墾丁為例，墾丁公園管理處統計，1-5月遊客僅151萬多人次，較去年同期減23萬人次。墾丁飯店業者指出，今年暑假初期業績不如以往，以前6月底前訂房率9成5，今年僅6成5，業者擔心生意難做。

南投縣觀光處長王源鐘說，南投整體住宿約跌2成，日月潭風管處統計，上半年遊客298萬人次，比去年同期減30多萬人次，1-5月陸客團36萬人次，較去年32萬人次略增。昨暑假第1天，日月潭玄光寺碼頭人潮依舊，但消費額卻不可同日而語。當地老店「阿嬤香菇茶葉蛋」第2代詹世詮表示，全盛時期假日每天可賣2500顆茶葉蛋，甚至多達3000顆，但如今假日賣2000顆就不錯，跟過去差很多。

高雄市旅行公會理事長吳盈良說，上半年高雄旅客比去年同期減近3成，最近還有1、2間旅館歇業，若景氣持續低迷，恐有旅館跟進。

國旅市場萎縮 雪上加霜

嘉義林管處統計，阿里山森林遊樂區2016年1-5月總入園人數117.8萬人次，其中陸客占56.6％，2017年同期總入園人數跌至82.5萬人次，陸客比例跌剩29.3％。今年同期總入園人數又再減至69.8萬人次，景氣冷颼颼。南台灣觀光聯盟總召集人林富男分析，陸客不來、新南向集中台北、年改致荷包緊縮，是打擊南台灣旅遊3因素。就他了解，今年暑假訂房率只僅去年同期一半，年改引國旅市場萎縮即將出現。

交通部5月提補助振興南灣補助旅遊方案，鼓勵民眾到嘉、南、高、屏、澎5縣市旅宿，但成效不彰以致延長措施；昨觀光局也證實，為拉抬中南部觀光，將研擬提高國外不定期包機來台獎勵補助，不過仍需交通部核定。

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