[轉貼] 漫談「情緒商數EQ」

馬龍

漫談「情緒商數EQ」>>

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如何管理自己的情緒 >>

 

到底怎麼樣察覺情緒、控制情緒呢？以下提供幾個情緒管理的方法給各位參考。　

 

第一、體察自己的情緒。也就是，時時提醒自己注意：「我現在的情緒是什麼？」例如：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問問自己：「我為什麼這麼做？我現在有什麼感覺？」如果你察覺你已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對自己的生氣做更好的處理。有許多人認為：「人不應該有情緒」，所以不肯承認自己有負面的情緒，要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結果，學著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。

 

第二、適當表達自己的情緒。再以朋友約會遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因為他讓你擔心，在這種情況下，你可以婉轉的告訴他：「你過了約定的時間還沒到，我好擔心你在路上發生意外。」試著把「我好擔心」的感覺傳達給他，讓他瞭解他的遲到會帶給你什麼感受。什麼是不適當的表達呢？例如：你指責他：「每次約會都遲到，你為什麼都不考慮我的感覺？」當你指責對方時，也會引起他負面的情緒，他會變成一隻刺蝟，忙著防禦外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場為你著想，他的反應可能是：「路上塞車嘛！有什麼辦法，你以為我不想準時嗎？」如此一來，兩人開始吵架，別提什麼愉快的約會了。如何「適當表達」情緒，是一門藝術，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。

 

第三、以合宜的方式紓解情緒。紓解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飆車，甚至自殺。要提醒各位的是，紓解情緒的目的在於給自己一個釐清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。如果紓解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，爾後需承受更多的痛苦，這便不是一個合宜的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對，仔細想想，為什麼這麼難過、生氣？我可以怎麼做，將來才不會再重蹈覆徹？怎麼做可以降低我的不愉快？這麼做會不會帶來更大的傷害？根據這幾個角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你！

 

漫談 EQ

 

何謂「EQ」？

 

如果你最近常閱讀報章雜誌，可能已發現了一個新奇的名詞：「EQ」。到底什麼是 EQ 呢？從英文原文 Emotional Intelligence 來看，它是一種「情緒智力」，為了避免與大家印象中的智力或智商（IQ）相混淆，又將它譯為「情緒商數」，指的是管理情緒的能力，代表一個人能否適當的處理自己的情緒，它的意義包含了「自製力、熱忱、毅力、自我驅策力等」。一個高 EQ 的人通常是情緒穩定的，不會因小事產生劇烈的波動，而且，在產生情緒反應時，能夠恰當的處理自己的情緒，對事與對人能有合理的想法，同時表現出合宜的行為。

 

「EQ」與「IQ」的差別？

     

「EQ」與「IQ」有何不同，簡言之就是感性與理性的差別。過去數十年來，普遍認為 IQ 可決定個人的成就。然而，我們常看到一些高智商的人表現平庸，而智力普通的人成就非凡。為什麼會如此呢？仔細探究其原因，智力泛指抽象思考和推理、學習、環境適應以及問題解決之能力，有高智力的人能夠學得很快、考上很好的學校或者提出具創意的企劃案，但這不保證他能夠瞭解自己的情緒、忍受挫折或者處理好人際關係。近兩年發生的幾件就讀國立大學的研究生因憤怒或嫉妒而傷害他人的案例，不就是明顯的例證嗎？許多研究結果告訴我們，IQ的高低與成就的關聯不高，事實上，只要 IQ 達到一般的水準，擁有高 EQ 的人會有較高的成就。

 

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EQ 的重要性>>

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EQ 的重要性表現在生活的各個層面：它決定了個人主觀上認為生活是否順心，也會影響個人與他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客戶）之間的關係，甚至會影響學業及工作表現。試想：一個不能處理好自己情緒的人，必定很容易受情緒所左右，表現出衝動的行為，因而破壞人際關係；如果與身邊的人不能相處融洽，不論在家庭、學校及工作環境中都存在不滿的情緒，覺得大家都對不起他、認為一切都是別人的錯，或者陷入深深的自責中，形成惡性循環，當然活得不快樂。相反地，若能敏銳地察覺自己及他人的情緒，坦誠面對自己的負面感受，同理對方的感受，不任意批評，並且將生活中的困境視為合理的挑戰，有堅定的信念去完成艱钜的任務，對人對事做出適切的反應，那麼就容易與他人保持良好的關係，能夠得到他人的幫助，這樣一來，許多事情都能迎刃而解。以工作為例，相信很多人都曾經覺得工作是否順利圓滿，往往不是由能力決定，而是你能不能打開心扉傾聽同事或上司的不同意見，能不能將個人的好惡、利益與工作區分開來，將人際衝突的阻力化為助力，才是成敗的關鍵。>>

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如何提升 EQ？>>

       

EQ 的高低，在某一程度上，由大腦神經系統主宰，但這並不表示 EQ 完全由先天或生理因素決定，就如同 IQ 般，可以藉由後天的訓練來提升。以下將建議幾個方法供你參考。

 

一、瞭解自己的情緒：當我生氣的時候，我一定會察覺到「我在生氣」嗎？未必！我們情緒起了變化的時候，注意力會放在引起情緒反應的事情上，也就是陷入情緒當中，無法「跳出來」看到當下的情緒。經常在事後，才察覺到「我剛才很生氣」。試著在有情緒反應時，除了注意到引起情緒的事件之外，也能分些注意力去體察自己「內心的情緒狀態」。這樣說起來很玄，也很不容易，不過，只要你願意去做，你會知道「瞭解自己的情緒」是什麼意思。

 

二、妥善管理情緒：當你能夠立刻察覺自己的情緒，問問自己為什麼生氣？為什麼難過？如果是你的想法引起不快，再問問自己，有沒有其它替代想法？同事給你臉色看，一定是他故意跟你作對嗎？會不會是他早上出門時捷運當機，害他整天一肚子火？如果找不到其它理由，就做些可以排解情緒的事：找人訴苦、聽音樂、散步、狠狠地打一場球，總之，你一定有一些排解情緒的秘方，只要不是做了會讓你後悔的事就可以了。

 

三、同理心：要瞭解自己的情緒，也要瞭解並且接納別人的情緒。接納對方的情緒，並不是要你同意他的情緒，重點是允許對方有權利產生情緒，而你可以瞭解他的情緒，從他的立場去體會他的感受。

 

四、社交技巧的培養：社交技巧首重真誠，沒有了真誠，就只剩下玩弄手腕了。做到了前三項，接下來要學習如何適切地表達自己的感受。用陳述自己感受的方式來表達比指責對方讓人更能夠接受：對你老公說「我覺得一個人在家好孤單」比起說「你不能早一點回家嗎？」更能打動他！

 

從 IQ 到 EQ，也就是從「用腦」到「用心」，就由現在開始，用「心」做事，你會過得更好！

 

你如何評價自己？

 

第一次看到阿光，是在學校的諮商室裡，年輕的臉孔帶著愁容，高大的身材卻顯不出該有的青春活力，我納悶著，是什麼問題困擾著這位剛上大學的新鮮人，讓他在開學一個月之後就失去原有的興奮與光釆?

 

阿光緩緩的訴說著，他覺得自己配不上這所大學，知道考上的時候，只高興了一剎那，隨即擔心，我念不下去怎麼辦？內心的惶恐與不安與日俱增，大學裡一切新奇的事物對他來講都是壓力，壓得他喘不過氣來，好想逃開這一切！

 

我問他，「覺得自己配不上這所大學是什麼意思，你是怎麼想的？」他給了我一個令人意外的回答，「一流高中的學生念一流的大學，二流高中的學生念二流的大學，我念的高中比不上這所大學」。

 

這又是怎麼回事呢？這個想法是從哪兒來的？阿光怎麼沒想到，即使他高中念的不是所謂的名校，他也和其它同學一樣通過聯考的考驗，進到這個學校來，怎會認為自己的背景就決定了自己的未來呢？是什麼原因讓阿光對此想法深信不疑，全然忽略眼前的事實呢？

 

細問之下，才發現，阿光從小就覺得自己什麼都做不好，什麼都不如別人，他害怕失敗，害怕被批評，慢慢地，他發現，如果對自己沒有任何要求，不期望成功，即使結果不理想，就無所謂失敗不失敗，因為他已經先設定自己不會成功，於是可以接納這個不好的結果，不會再有失望、自責與不快樂！

 

阿光的這個說法，我不是第一次聽到，以前也有接受輔導的學生這麼告訴我，他們認為，只要我設定較低的目標，達到這個目標的可能性比較大，所以我比較不容易不快樂，即使沒達到目標，也可以告訴自己，反正我本來就是這個程度，沒什麼好難過的！

 

降低自我期許真的可以讓你比較不容易對自己失望嗎？心理學上的自我落差理論指出，人的不快樂是因為自我認識與自我目標之間有落差，例如個人的自我目標始終高於自我認識，使得個人內心一直覺得自己做不到該有的標準，於是不快樂。那麼，是不是把自我目標放到最低，就不會與自我認識有落差，所以也就不會不快樂呢？不是的，在比較自我評價與自我目標之間的落差之前，試想，如果一個人沒有認識真正的自己，對自己的看法遠低於自己的實力，如同阿光明明考上了大學，卻不能肯定自己的學業能力一般，他的自我評價是低於真實表現的，換句話說，就是貶抑自己。貶抑自己的人，自尊心較低，常覺得自己不如別人，心裡常猜測別人是不是也覺得他不好，因此，經常是感到情緒低落的。在此情況下，不論他給自己的目標有多容易，從貶抑自己開始，就已經陷入不愉快當中了！就像阿光的不快樂，是因為他無法適當地評估自己的能力，反而認為自己處處不如人，害怕失敗，卻用設定低目標來安慰自己、限制自己。

 

你也像阿光一樣否定自己嗎？你也告訴自己只要不期望就不會失望嗎？看到這裡，你是不是瞭解了這種想法是行不通的，不過是給自己一個藉口、一個安慰罷了？試著回頭想想，你做得不錯的事情有哪些？你的家人朋友喜歡你哪些特質？這都是你的優點，以前你忽略了它們，現在，該還給它們一個公道囉！

 

好的EQ可從家庭開始培養

 

看到這篇文章，著實令我感動到哽咽，不過也令我憶起大女兒在小學時期曾發生過的一件事。

 

有一天大女兒氣呼呼的從學校哭回來，當時我這個專職的家庭主婦當然立即迎上前去關心女兒為何哭泣？不料我家這位老大臉紅脖子粗地吼著：啟智班的就是啟智班的！我一臉狐疑的問她：什麼意思啊？！女兒回答：我們班有一位從啟智班轉來的同學，真的笨死了，剛才體育課，我們在比賽躲避球，我分到和她同一組，我已經跟她說很多次，不要兩次碰球，可是她就還是在接球時，多拍了一下，兩次碰球，我們就輸了，氣死我了，本來我可以贏的，都是因為她害我輸了，我很生氣就駡她──啟智班就是啟智班的！結果她就哭了，然後老師就臭駡我一頓，我覺得很委屈啊，所以就哭了！接著又嚎啕大哭一場。

 

聽完老大的敍述，我立刻告訴她：女兒啊！你真的錯了！她瞪大雙眼看著我，然後問我：為什麼？我明明沒有錯！於是我耐著性子問她：今天你若有權利選擇，你想要生下來就是個聰明人還是笨蛋或白癡？她不假思索地回答：當然是聰明人啊！我就告訴她：對啊，你想做聰明人，你同學也想做聰明人耶！可是她不走運，生下來腦子就有問題，你覺得她可不可憐？女兒開始停止哭泣，接著嚅嚅地說：可是我已經告訴她了啊，叫她不要兩次碰球嘛！她就不聽！看她態度變得較為和緩，我再問她：今天若是有機會，她想和你交換你目前所擁有的，不管是家庭或是腦袋，你願不願意？她連忙搖頭回答：我不要！我不要！我當下就再問她：可是你同學自己也不想自己很笨，她很想跟你換耶！她好想跟你一樣聰明，好想跟你一樣 學好多才 藝……，可是老天爺沒有善待她，讓她變成現在這樣。她原本應該在啟智班，可是她好努力，好努力，才能升到一般的班級來，媽媽覺得她好厲害哦！她比你們每個人都更加辛苦，可是卻被你的一句話，把她的信心都給摧殘掉了，你有沒有覺得你這樣說她很不應該？她晃了一下腦袋，然後點點頭，沒說半句話。我再逼問她：你有沒有覺得應該跟她道歉？女兒不說半句地再度點點頭！

 

於是我準備了幾包糖果和餅幹，要大女兒隔天上課時帶去學校給那位信心被她摧殘的同學，並要她誠心地向那位同學道歉，保證日後不會再說傷害她的話！結果隔天下課時，看著老大蹦蹦跳跳，像隻快樂的小白兔，一路從外面跳回家來，一進門就大聲地說：媽媽，我有跟同學道歉了，還有把糖果和餅幹給她吃了，她今天吃得好開心！於是我笑著問她：那你呢？你有沒有覺得開心啊？女兒眼睛瞇成了一條線，微笑的點點頭，然後道了聲：嗯！！

 

在我的認知裡，人沒有分尊卑貴賤，每個生命都有尊嚴，希望我們都能珍惜與每個人相聚的緣份，不管是對外或是每天與我們相處的親人或同事們，也願我週遭所有的人，每天都能開心幸福，處處結善緣，時時增福慧！

馬龍

情緒的自我管理 >>

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來源：網路 >>

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人憤怒的那一個瞬​​間，智商是零，過一分鐘後恢復正常。人的優雅關鍵在於控制自己的情緒。用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為。——題記>>

 

我們時常被情緒所控制，我不知道應當如何再次解釋如何控制情緒了。

 

我曾經這樣寫道：長大的過程，就是不斷獲得自由的過程，也是學會管理自己情緒的過程。

 

我們的不自由，通常是因為來自內心的不良情緒左右了我們。一個能控制住不良情緒的人，比一個能拿下一座城池的人強大。

 

藏在內心的不良情緒在生活中時時湧現：

 

從前，在一個水池裡，住著一隻壞脾氣的烏龜，他和來這裡喝水的兩隻大雁成了好朋友。

 

後來，有一年，天旱了，池水乾涸了，烏龜沒辦法，只好決定搬家，它想跟大雁一起去南方生活。但它不會飛，於是兩隻大雁用一枝樹枝，叫烏龜咬著中間，大雁各執一端吩咐烏龜不要說話，就動身高飛。

 

他們飛過翠綠的田野，飛過蔚藍的湖泊。地上的孩子們看見，覺得這個組合很有趣，拍手笑起來：“你們看呀，那隻烏龜很滑稽啊。”烏龜本來得意洋洋的，聽到嘲笑後大怒，就想開口責罵他們。口一張開，就跌下來，碰著石頭死去了。

 

大雁嘆氣說：“壞脾氣多麼不好呀。”

 

實際上，情緒一壞，一個人就在心理力量上被解除了武裝。更有甚者，情緒可能甚至會傷害別人，而無法復原：

 

有一個男孩，很任性，常常對別人發脾氣。一天，他的父親給了他一袋子釘子，並告訴他：“你每次發脾氣時，就釘一顆釘子在後院的圍牆上。”

 

第一天，這個男孩發了37次脾氣，所以他釘下了37顆釘子，慢慢地，男孩發現控制自己的脾氣要比釘下一刻釘子要容易些，所以，他每天發的脾氣的次數就一點點地減少了。終於有一天，這個男孩能夠控制自己的情緒了，不再亂發脾氣了。

 

父親告訴他：“從現在起，每次你忍住不發脾氣的時候，就拔出一顆釘子”，過了許多天，男孩終於將所有的釘子都拔了出來。

 

父親拉著他的手，來到後院的圍牆前，說：“孩子，你做得很好，但是現在看看這佈滿小洞的圍牆吧，它再也不可能回復到以前的樣子了，你生氣時說的傷害別人的話，也會像釘子一樣在別人心裡留下傷口，不管你事後說了多少對不起，那些傷痕都會永遠存在。”

 

情緒是否可以控制呢？

 

我們可以做一個試驗：如果你做出一個微笑的面容，那麼你的心情就立即會感到增加了幾分愉悅。心理學的研究表明，不但情緒可以影響人的行為，而且反過來也可以影響人的情緒。人不僅可以在心理上控制自己的情緒，而且現代生理學的研究表明，人對自己的血壓、心跳等等都可以進行控制。何況情緒？

 

控制情緒的方法很多，我認為，至少有如下方法是可行的：

 

（1）轉移

 

將注意力轉移到愉快的事情上去。

 

（2）分離

 

分散你的煩惱，把它們各個擊破。不要把這個煩惱與別的煩惱聯繫起來。不要自尋煩惱，人為地加以放大。具體的煩惱，具體的解決，不要算總帳。

 

（3）弱化

 

減弱你的煩惱，對於非原則的刺激，我們必須學會緊緊地把住閘門，盡可能不聽，不看，不感覺，不讓它輸入。如果輸入了，就盡可能不聯想，不思考，不記憶。

 

（4）體諒

 

生氣，是因為別人的過錯而懲罰自己。原諒了別人也就饒過了自己。另外，將對方看作一個客觀存在的事物。

 

（5）解脫

 

就是換一個角度看問題。從更深更廣更高更長遠的角度來看待問題，對它做出新的理解，以求跳出原有的局限。使自己的精神獲得解脫，以便把自己的精力轉移到自己所追求的目標上來。如，塞翁失馬，焉知非福，就是經典的解脫思維。

 

（6）昇華

 

利用強烈的情緒衝動，並把它引導到積極的、有益的方向上去，使之具有建設性的意義和價值。

 

（7）抵消

 

尋求另外一種刺激。如隔壁鄰居大聲開著音樂，使自己心煩意亂，使用前面的方法無效時，不妨自己打開音響，播放自己喜歡的音樂…

 

（8）利用

 

把壞事變成好事。一是利用時機和客觀條件，二是對情緒本身的利用，把情緒昇華成力量。

 

（9）表達

 

書寫，談心。

 

隨著對情緒的有效管理和利用，人就會越來越自由，越來越瀟灑。

 

樹欲靜而風不止，真正的自由就是表現在：樹根的堅定，樹杆的力度和樹枝的飄搖自如，三者和諧統一。

 

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距離越近，傷害越深>>

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來源：電子郵件轉寄>>

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不知你是否也覺得，自己EQ的好壞，其實是因對象而異的。而通常與一個人的距離愈近，感覺親密，我們的EQ也往往就愈低。>>

 

所以，在公司裡老闆在大夥面前大罵你白癡，你頜首稱是，但一回到家，聽見另一半輕聲問為什麼晚歸，就氣得火冒三丈，好久不見的朋友詢問你的終身大事，感覺溫暖在心，但同樣的話出自老爸老媽口中，就是干涉隱私、窮極無聊！

 

看來我們能夠給一個人最殘酷的處罰，似乎就是讓他變成自己的親人！到底這是為什麼呢？

 

身為一個唸心理學的EQ研究者，我個人對這個「厚他人而薄家人」的現象，有著如下的觀察心得。

 

首先，我們認為自己有權「活在家中，做我自己」。

 

在外面不得已必須裝模作樣，回到家裡如果還得口是心非的度日，那這日子怎麼能過得下去？其次，對於家人我們有著「親愛的，你當然要能懂我的心」的期望。話說剛認識的外人，也許會誤會我的意思，但你們跟我相處了這麼久，怎麼可以也不明事理，扭曲汙蔑我的想法呢？

 

在外面怨氣吞聲了一天，心中可是累積了許多的不滿及挫折，這些未抒發的負面能量不斷地膨脹，回到家時，自己就好像快要煮開的一壺水，祇要找到一個宣洩口，其後果就是氣壯山河，而慘不忍睹。這些種種的因素加起來，也就容易發生客廳即戰場，而親人變仇人的慘劇了。

 

如果仔細想來，「厚他人而薄家人」的作法，其實是非常不智的。

 

首先，家人絕對比外人來得重要。別的不說，起碼老闆及客戶甚至朋友都可再找，然而自己的家人可是一輩子的牽掛，當然更應小心經營彼此的關係。其次，心理學的研究結果，也一再地提醒你我，家庭生活經驗在我們的身心發展上所佔的重要分量。

 

家人氣頭上的一句重話，比起外人的口出穢言，更容易對一個人造成難以修補的負面影響。

 

因此，如果身為父母的你一心一意盼著「孩子，我要你的EQ比我高」，那麼更該調整一下自己的做法了。

 

如果你能換個角度來處理生活中的瑣事，並能時時提醒自己努力做到，那麼親人就不會變成仇人，而你也不會再為小事抓狂。

 

願大家都能時時保有一顆柔軟的心，好好珍惜疼愛你及你(妳)所愛的人。

馬龍

身體會留下生氣的痕跡 >>

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人之所以會生病，最原始的一種根源就是生氣，這在《黃帝內經》中就有說明。中華醫學會老年醫學分會常務委員、中國中醫科學院西苑醫院老年醫學研究所張國璽 教授指出，生一次氣毀一次健康，生氣導致的疾病與由風寒暑濕等外因導致的疾病不同，會直接損傷五臟功能，發病更加嚴重。>>

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長期生氣的人，會在身體上留下不同的痕跡。從外表看，脾氣火暴，經常處於發怒狀態的人，多數會禿頂。嚴重的還會使頭頂變尖；程度輕點的，則會在額頭兩側形成雙尖的M形微禿。美國《洛杉磯時報》也報道，愛生氣的人容易長色斑，而且腦細胞衰老明顯加快。從中醫角度分析，發脾氣時，氣會往上衝，造成頭頂發熱，導致脫髮。嚴重的暴怒，有時會造成肝內出血。如果血吐不出來，就會留在肝內，一段時間內形成血瘤。>>

 

生氣導致的肝熱，繼而會影響到肺，肺熱一個嚴重的後果就是失眠。張國璽說，他在臨床上曾遇到過一個五天五夜無法成眠的人，就是生氣造成的。血氣較差的人氣往下沉，形成腹部脹痛，會讓人誤以為是腸胃問題。

 

如果生了氣散不出來，比如悶氣，往往會在胸腹形成中醫所謂“橫逆”的氣滯，很可能導致婦女乳腺小葉增生和乳癌，也可能造成十二指腸或胃潰瘍，嚴重的會引發胃出血。

 

愛生氣的人還易得癌。袁鐘介紹，北京有個抗癌俱樂部，成員都是癌症患者，他們思考後認為，“氣、急、累”正是他們患病的真正原因。

 

讓“氣”在體內更順暢

 

當人生氣時，氣流在體內處於一種紊亂狀態。袁鐘介紹，要想養生，必須讓氣流和諧順暢起來。中國中醫科學院養生學專 家羅衛芳 教授也告訴記者，調神順氣養生主要包括以下幾個方面：

 

一是難得糊塗。還沒發生的事，別想太多；正在發生的事，別過於困擾；已經發生的事，就由它去吧。

 

二是順應季節。春季活潑，夏令暢達，秋天恬靜，入冬則藏而不泄。讓精神隨外界環境而變化。

 

三是節制情感。“忍一時之氣，免百日之憂。”

 

四是要有精神寄託。可以欣賞音樂，也可以養花弄草。老人只要有了精神寄託，就會對生活充滿信心，減少不必要的生氣。此外，過於愛生氣的老人，也有可能是患了“老年抑鬱症”。據世界衛生組織統計，60歲以上老人患老年抑鬱症的幾率為7%—10%，患有高血壓、冠心病、糖尿病的老人，發病率更高達50%。這樣的老人要想調整心態，每天一定要做到“ 325”：大笑 3分鐘，笑可以緩解疲勞、減少壓力，幫助肺臟擴張、促進消化，讓抑鬱慢慢減少；忘卻煩惱5分鐘，告訴自己“人間本無事，庸人自擾之”，放下煩惱會感覺無比輕鬆。生氣不超過2分鐘，要記住，惹你生氣的人，不要氣他，原諒別人也就是原諒自己。